Come chiedere una recensione su Google ai clienti

In breve: chiedi la recensione a lavoro finito, quando il cliente ha appena visto il risultato, con un messaggio breve e il link diretto che Google ti dà dal Profilo dell'attività. Chiedila a tutti i clienti, non solo a quelli contenti, e mai in cambio di sconti o omaggi: Google lo vieta e può cancellare le recensioni o limitare il tuo profilo. Una volta sola, al massimo un promemoria qualche giorno dopo.

Chi cerca un idraulico, un'estetista o un elettricista in zona guarda la mappa di Google e sceglie fra i primi tre o quattro. Le recensioni sono quasi tutto quello che ha per decidere. Il problema è che i clienti contenti non scrivono quasi mai da soli: quelli che scrivono senza che glielo chieda nessuno sono più spesso gli scontenti.

Qui trovi quando chiedere, i messaggi già pronti da mandare su WhatsApp, cosa è vietato e come non dimenticarti di farlo.

Prima di tutto: il link diretto

Se dici al cliente «lasciami una recensione su Google», deve cercarti, trovare la scheda giusta, scorrere fino al pulsante. Metà si ferma prima. Con il link diretto basta un tocco e si apre già la finestra con le stelle.

Lo prendi dal tuo Profilo dell'attività su Google: entra con l'account che gestisce la scheda, cerca il nome della tua attività e usa il pulsante «Chiedi recensioni». Ti dà un link breve da copiare e un codice QR da stampare. È lo strumento che Google stesso indica nella guida su come ricevere recensioni.

Salva il link dove lo ritrovi in un secondo, perché lo userai ogni settimana. Il QR va bene per chi ha un banco o una cassa: salone, studio, negozio.

Quando chiedere, mestiere per mestiere

Il momento giusto è quando il cliente ha appena visto il risultato ed è contento, non quando arriva la fattura. Più passano i giorni, più il ricordo si appiattisce e la richiesta sembra un fastidio.

Una regola vale per tutti: la chiedi tu, di persona, prima del messaggio. «Se si è trovato bene, stasera le mando il link per una recensione, mi aiuta molto.» Il messaggio dopo diventa la conferma di una cosa già detta, non una richiesta a freddo.

I messaggi pronti per WhatsApp

Corti, con il nome del cliente e il lavoro fatto. Il nome del lavoro conta: ricorda al cliente cosa scrivere e rende la recensione più utile a chi la legge dopo.

Dopo un intervento

Buonasera signora Bianchi, sono Marco, l'idraulico di stamattina. Spero che la caldaia vada bene. Se si è trovata bene, una recensione su Google mi aiuta molto: basta un minuto da qui → [link]. Grazie!

Dopo un appuntamento in salone

Ciao Giulia, grazie di essere passata oggi! Se il colore ti piace, mi lasci due righe su Google? Ecco il link diretto → [link]. A presto!

Alla consegna di un lavoro lungo

Buongiorno Andrea, ora che il bagno è finito e lo state usando, ci terrei a sapere come vi trovate. Se volete lasciare una recensione su Google, il link è questo → [link]. E se c'è qualcosa che non va, scrivetemi pure qui.

Il promemoria (una volta sola, dopo 4-5 giorni)

Buongiorno, le riscrivo solo per il link della recensione, nel caso le fosse sfuggito → [link]. Nessun problema se non ha tempo, grazie comunque!

Dopo il promemoria basta. Chi non ha scritto alla seconda richiesta non scriverà alla terza, e rischi di rovinare un cliente che magari ti richiamava.

Cosa non si può fare

Le regole di Google sulle recensioni sono severe e valgono per tutti i mestieri. Nella stessa guida di Google sulle recensioni e nelle sue norme sui contenuti sono vietati:

• gli incentivi: sconti, omaggi, «il prossimo taglio a metà prezzo», anche solo per chi lascia una recensione qualsiasi, non per forza a 5 stelle;
• chiedere solo ai clienti contenti e scoraggiare quelli scontenti dallo scrivere;
• recensioni scritte da te, da parenti o dipendenti, o comprate da agenzie.

Se Google se ne accorge può cancellare le recensioni e mettere delle limitazioni al tuo profilo.

Poi c'è la legge. La legge 34 del 2026, in vigore dal 7 aprile 2026, ha scritto regole precise sulle recensioni online: una recensione non è lecita se è frutto di sconti o altri vantaggi offerti dall'attività, e perde la sua liceità dopo due anni dalla pubblicazione. Attenzione però a cosa riguarda: queste regole valgono per le recensioni di ristoranti, bar e strutture turistiche, non per idraulici, parrucchieri o consulenti. Per tutti gli altri restano le regole di Google e il divieto generale di pratiche ingannevoli del Codice del consumo, che fra le pratiche sempre vietate mette anche le recensioni false.

Il risultato pratico è lo stesso per tutti: chiedere va benissimo, pagare o premiare no.

E le recensioni negative?

Prima o poi arriva. Non si cancella e non si chiede al cliente di toglierla in cambio di qualcosa: anche questo rientra negli incentivi vietati. Si risponde.

1. Rispondi entro un giorno o due, con calma, dal Profilo dell'attività.
2. Ringrazia e riconosci il problema, senza discutere i dettagli in pubblico.
3. Porta la cosa in privato: «la chiamo domani per vedere come rimediare».
4. Se rimedi davvero, il cliente a volte la corregge da solo. Puoi dirgli che ti farebbe piacere se aggiornasse la recensione, ma senza offrire niente.

Chi legge le recensioni guarda anche le risposte. Una risposta educata a una critica vale spesso più di dieci stelle in più. Se la critica riguarda un appuntamento saltato, ci sono altri consigli nella guida sui clienti che non si presentano.

Come non dimenticartene con Planito Professional

La richiesta si dimentica perché arriva nel momento sbagliato: hai finito il lavoro, sei già in furgone verso il prossimo. Con l'agenda di Planito Professional ti fai ricordare di mandarla la sera, e il link lo tieni salvato in chat.

La nota sulla scheda del cliente evita la figuraccia di chiederla due volte alla stessa persona, o di chiederla a chi ha ancora un pagamento in sospeso. In quel caso prima viene il saldo: per scriverlo nel modo giusto c'è la guida sul sollecito di pagamento.

Domande frequenti

Si può offrire uno sconto in cambio di una recensione su Google?

No. Google vieta qualsiasi incentivo in cambio di una recensione, anche se non chiedi le 5 stelle, e può rimuovere le recensioni e limitare il profilo dell'attività. Per ristoranti e strutture turistiche, dal 7 aprile 2026, lo vieta anche la legge 34/2026.

Come si trova il link per farsi lasciare una recensione su Google?

Dal tuo Profilo dell'attività su Google, con il pulsante «Chiedi recensioni»: ti dà un link breve da mandare ai clienti e un codice QR da stampare. Il link apre direttamente la finestra per scrivere la recensione.

Quante volte si può chiedere una recensione a un cliente?

Una richiesta e al massimo un promemoria qualche giorno dopo. Oltre diventa insistenza e rischi di infastidire un cliente che magari sarebbe tornato.

Si può chiedere a un cliente di cambiare una recensione negativa?

Si può rispondere, risolvere il problema e dire al cliente che ti farebbe piacere se aggiornasse la recensione. Non si può offrirgli niente in cambio, né rimborsi né sconti, perché anche questo è un incentivo vietato.