Garanzia legale di 2 anni: come funziona e cosa serve
La garanzia legale copre per 2 anni ogni prodotto comprato in negozio o online. Da quando si conta, cosa serve se perdi lo scontrino e come non farla scadere.
In breve: quando compri da un negozio o da un sito come consumatore, il venditore risponde per 2 anni dalla consegna di qualsiasi difetto del prodotto, e ti deve riparare o sostituire il bene gratis. Se il difetto compare entro il primo anno, la legge presume che ci fosse già alla consegna: non devi dimostrarlo tu. Per farla valere ti serve una prova d'acquisto con la data, quindi fotografa lo scontrino il giorno stesso.
La lavatrice si blocca dopo venti mesi, le cuffie smettono di caricare dopo un anno e mezzo, e la prima domanda è sempre la stessa: «Sarà ancora in garanzia?». Di solito sì. Il problema è che quando serve lo scontrino non si trova, o è diventato un foglietto bianco. Qui trovi come funziona la garanzia legale, un esempio con le date calcolate e un modo semplice per non arrivare impreparato.
Quanto dura la garanzia legale?
Due anni dalla consegna del bene. Lo dice l'articolo 133 del Codice del consumo: il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni da quando hai ricevuto il prodotto.
Tre cose da sapere subito:
- Si conta dalla consegna, non dal pagamento. Se ordini un frigorifero a fine ottobre e arriva a metà novembre, i due anni partono a metà novembre.
- La garanzia è del venditore, cioè del negozio o del sito che ti ha venduto il prodotto. Non devi per forza passare dal produttore.
- È gratuita e non si può togliere. Nessun contratto o cartellino può ridurla per un prodotto nuovo, e nessuno può fartela pagare.
La stessa regola dei due anni vale in tutta l'Unione europea, come spiega la pagina della Commissione europea su garanzie e resi. Vale anche per i prodotti comprati online da un venditore europeo.
Il primo anno conta di più
Per gli acquisti fatti dal 1° gennaio 2022 in poi, se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna si presume che esistesse già al momento della consegna (articolo 135 del Codice del consumo). Prima del 2022 questo periodo era di sei mesi.
In pratica: nel primo anno basta dire «non funziona» e tocca al venditore dimostrare che l'hai rotto tu. Nel secondo anno la garanzia c'è ancora, ma se il venditore contesta, può toccare a te dimostrare che il difetto non dipende da un uso sbagliato. Per questo un guasto è meglio segnalarlo appena compare, non quando «tanto c'è ancora tempo».
E dopo i due anni?
Il diritto di farla valere si prescrive in 26 mesi dalla consegna (sempre articolo 133). Se il prodotto si guasta al mese 23 e il venditore non ti risponde, hai ancora un margine per insistere, ma oltre i 26 mesi non puoi più far valere quel difetto. Il consiglio pratico è segnalarlo per iscritto (email o PEC) appena te ne accorgi: resta una data certa.
Un esempio con le date
Mettiamo che una lavatrice ti venga consegnata il 3 novembre 2026:
| Fino a quando | Cosa succede |
|---|---|
| 3 novembre 2027 | Primo anno: il difetto si presume presente dalla consegna, non devi provarlo |
| 3 novembre 2028 | Fine dei due anni: il difetto deve comparire entro questa data |
| 3 gennaio 2029 | 26 mesi: ultimo giorno per far valere il difetto prima della prescrizione |
Il momento utile per un promemoria è un mese prima della fine del primo anno e un mese prima della fine del secondo: è lì che conviene fare un giro di controllo (perdite, rumori strani, pulsanti che non rispondono) e segnalare subito quello che non va.
Cosa ti spetta se il prodotto è difettoso
L'ordine lo fissa la legge, ed è quello riassunto anche dalla Commissione europea:
- Riparazione o sostituzione gratis, a tua scelta, salvo che quella che chiedi sia impossibile o costi al venditore in modo sproporzionato rispetto all'altra.
- Devono avvenire entro un tempo ragionevole e senza grossi disagi per te. Spedizione e manodopera non le paghi tu.
- Se il venditore non ripara né sostituisce, o il difetto è grave, o si ripresenta, puoi chiedere uno sconto sul prezzo oppure la restituzione dei soldi (risoluzione del contratto).
Attenzione a non confondere la garanzia con il diritto di recesso: nei 14 giorni dopo un acquisto online puoi restituire un prodotto anche se funziona benissimo, senza dare spiegazioni. La garanzia invece riguarda solo i difetti e dura due anni.
Garanzia legale, del produttore, estesa: le differenze
Sulla scatola trovi spesso un'altra garanzia, quella del marchio. È un'aggiunta, non un sostituto.
| Garanzia legale | Garanzia del produttore (convenzionale) | Garanzia estesa a pagamento | |
|---|---|---|---|
| Chi la dà | Il venditore | Il marchio, se vuole | Il negozio o un'assicurazione |
| Durata | 2 anni dalla consegna | Quella scritta nel certificato | Quella del contratto |
| Costa | Niente, è per legge | Niente, è inclusa | La paghi a parte |
| Cosa copre | Ogni difetto di conformità | Quello che dice il certificato | Quello che dice il contratto |
| Può togliere la legale? | — | No | No |
Prima di comprare un'estensione, guarda quanti mesi ti aggiunge davvero: un'estensione «di 2 anni» venduta alla cassa spesso copre gli stessi due anni che hai già gratis per legge.
Ho perso lo scontrino: la garanzia vale ancora?
Lo scontrino non è l'unica prova possibile. Quello che serve è dimostrare cosa hai comprato, dove e quando. In genere funzionano:
- la fattura o lo scontrino «parlante» con il tuo codice fiscale;
- la ricevuta del POS o la riga dell'estratto conto della carta, se si capisce il negozio e la data;
- l'email di conferma dell'ordine e la ricevuta di consegna, per gli acquisti online;
- il certificato di garanzia timbrato dal negozio.
Il punto debole dell'estratto conto è che riporta l'importo ma non il prodotto: se quel giorno hai comprato più cose nello stesso negozio, il venditore potrebbe fare storie. Il documento migliore resta lo scontrino, ma è stampato su carta termica che con la luce e il calore sbiadisce, e in due anni capita spesso. Come per gli scontrini delle spese mediche, la soluzione è una foto fatta subito.
Come farlo con Planito
Planito è un assistente su WhatsApp. Il giorno della consegna gli mandi la foto dello scontrino: lui lo legge, lo archivia e lo ritrovi nella tua dashboard insieme agli altri documenti. Nello stesso messaggio ti fai mettere i due promemoria di controllo.
Lo stesso vale per telefono, televisore, aspirapolvere: una foto e due promemoria per ogni acquisto importante. Altri esempi di promemoria a lunga scadenza sono nella guida di Planito. Se in casa gli acquisti li fate in due, con il piano DUO scontrini e promemoria finiscono nello stesso posto: i piani sono nella pagina prezzi. Per le altre carte da tenere, bollette e ricevute dell'affitto comprese, i tempi sono nella tabella su quanto tempo conservare le bollette.
Planito non apre la pratica di garanzia al posto tuo e non fa da avvocato: ti aiuta ad avere la prova d'acquisto quando serve e a ricordarti di controllare in tempo.
Domande frequenti
La garanzia di 2 anni vale anche per i prodotti usati?
Sì, se li compri da un venditore professionale, per esempio un negozio dell'usato o un sito di ricondizionati. In quel caso il venditore può ridurre la durata, ma non sotto un anno, e deve dirtelo chiaramente al momento dell'acquisto. Se compri da un privato, per esempio da un annuncio tra persone, la garanzia legale del Codice del consumo non si applica.
Se compro con la partita IVA ho la garanzia di 2 anni?
No. La garanzia del Codice del consumo protegge il consumatore, cioè chi compra per sé e non per la propria attività. Se compri con fattura intestata alla tua partita IVA per usare il prodotto nel lavoro, valgono le regole del Codice civile sulla compravendita, che hanno tempi più brevi.
Devo rivolgermi al negozio o al produttore?
Per la garanzia legale al negozio o al sito che ti ha venduto il prodotto: è lui il responsabile. Puoi anche usare la garanzia del produttore, se c'è, quando ti conviene di più (per esempio se ha un centro assistenza vicino), ma il negozio non può mandarti dal produttore per liberarsi della garanzia legale.
Quanto tempo ha il negozio per riparare il prodotto?
La legge non fissa un numero di giorni: parla di un tempo ragionevole, che dipende dal tipo di prodotto e dal guasto. Una lavatrice ferma per due mesi difficilmente lo è. Se i tempi si allungano senza risposte, scrivi al venditore per email o PEC chiedendo la sostituzione o il rimborso, e conserva la ricevuta della consegna in assistenza: è la prova di quando il prodotto è uscito da casa tua.
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